Communiquer avec votre gestionnaire de dossier via My FISCALEO

share Partager

Le module de communication a pour but de permettre une communication rapide avec votre gestionnaire de dossier sur divers aspects de votre comptabilité. La communication via le module est bidirectionnelle entre vous et nos services.

Quelques questions classiques pouvant être posées par ce biais :               

  • Questions sur les factures : « Cette dépense est-elle professionnelle ? », « Comment cette facture est-elle payée ? », « Quel est l'achat lié à cette facture ? », …
  • Questions à propos de paiements : « Pourquoi cette facture n'a-t-elle été payée qu'en partie ? », « Où se trouve le justificatif de cette dépense ? », …
  • Appel à fournir les documents en temps et en heure en fonction d'une déclaration imminente à la TVA
  • ...

Ouvrir une conversation


Vous pouvez utiliser le module de communication via le portail client. 

Cliquez sur “communication” pour voir tous les messages que votre responsable de dossier vous a envoyés, répondre aux questions qu’il a posées, éventuellement démarrer vos propres conversations.

Pour démarrer une nouvelle conversation, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

Cliquez sur le bouton bleu en bas à gauche dans “le module de communication” pour commencer une nouvelle conversation. Un formulaire apparaîtra, très simple et commun, à l'image de vos services de messagerie préférés.

Quand votre message est prêt, cliquez simplement sur le bouton « Envoyer » en bas à gauche pour transmettre le message au(x) destinataire(s). 

Bon à savoir


Un icône de validation bleu derrière votre message signifie que le message a été remis (pas nécessairement lu). Cliquez sur les 3 points devant votre message pour modifier ou supprimer votre message.

Suivre les conversations actives


Dans My FISCALEO, vous voyez combien de messages sont encore « ouverts » ou « à traiter » via le compteur dans la barre de menu « Communication » . Attention : les conversations sont reprises dans le compteur uniquement si une action est nécessaire de votre part. Il s'agit donc en général des conversations avec des questions auxquelles vous n'avez pas encore donné suite ou des conversations nouvellement commencées par votre gestionnaire de dossier.

Arrêter une conversation


Enfin, vous pouvez clôturer des conversations au moyen du bouton « Arrêter conversation ». Ces messages resteront disponibles, mais ils seront archivés. Les conversations terminées n’apparaissent plus dans conversation “ouvert”. Ils sont affichés dans les conversations “Fermé” ou “Tous”.

Attention : Vous ne pouvez pas clôturer des conversations commencées par nos services, uniquement les conversations initiées par vous-même.

0 réaction

Votre réaction
Nom
Adresse de messagerie
Site internet